האם מותר לכתוב ביקורת שלילית על עסק בגוגל?

לשון הרע על עסק

לשון הרע הוא דיבור אמת שגורם נזק או ביזיון לאדם (רמב״ם דעות ז, ב). ביקורת על עסק פוגעת בבעליו – בפרנסתו ובשמו – ולכן היא בכלל האיסור. אבל ההלכה מכירה ב״לשון הרע לתועלת״ – כשהמטרה היא להגן על אחרים מנזק.

התנאים

החפץ חיים (הלכות לשון הרע, כלל י) מונה תנאים ללשון הרע לתועלת, והם מתאימים מאוד לביקורת ברשת. הדברים אמת, ואתה עצמך חווית אותם – לא שמועה. אין הגזמה ואין הוספה – לא ״הכי גרוע שיש״ כשמדובר באיחור קל. הכוונה לתועלת – להזהיר אחרים, ולא לנקום או להשמיץ. ניסית קודם לפתור מול העסק, אם היה סביר. התועלת לא תושג בדרך אחרת. הנזק לבעלים אינו יותר ממה שמגיע לפי האמת.

פנייה קודם לעסק

רבים מן הפוסקים כתבו שלפני ביקורת ציבורית ראוי לפנות לבעל העסק ולתת לו הזדמנות לתקן. זה גם מקיים ״הוכח תוכיח את עמיתך״ (ויקרא יט, יז) בדרך מכובדת. ביקורת אחרי שהעסק סירב לטפל – מוצדקת יותר.

איך כותבים

בעובדות, לא בכינויים. ״המשלוח הגיע באיחור של שלוש שעות ולא הייתה תגובה לפניות״ – ולא ״רמאים״. בלי ללעוג לעובדים בשמם. ובלי להפריז בדירוג הכוכבים מעבר למה שמגיע. ביקורת חיובית – תמיד מותרת, וזו מצווה של הכרת הטוב.

ביקורת מזויפת

כתיבת ביקורות שקריות – שליליות נגד מתחרה או חיוביות לעסק שלך – היא גניבת דעת ואונאה, ואסורה בכל מקרה. ראו גניבת דעת.

ראו לשון הרע לתועלת, להזהיר חבר מפני שותף עסקי והקיצור בסימן ל.